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鄞州支行史媛娜

2017年08月31日 17:19 中国宁波网

  个人介绍:

  时光匆匆,我进入交通银行邱隘支行工作已经有6年了。入行以来,我始终坚持“服务要有爱心、有耐心”的服务理念为客户解决问题,从而赢得客户的信任。

  大堂经理是银行的代言人,代表着银行的一言一行。我作为一线的员工,会碰到各种各样的时件。3月份的某一天一大早来了一个老奶奶,我连忙上前问:“您好阿姨,请问办理什么业务?”阿姨的开口却是“小姑娘,你能帮帮我吗?”我说:“阿姨请问发生什么事了?”阿姨一直哭不开口。我给阿姨倒了一杯水说:“阿姨你先喝杯水吧,不要哭了,跟我说说发生了什么事?”阿姨说:“我儿子很早就离婚了,孙子从小我带大的,他爸爸从来没有给我一分钱,我孙子吃的、用的都是花我的钱,我是农村的老太婆退休工资只有800多元一个月,我去年给我孙子刚刚还出10多万的信用卡,我把我的老本都用完了,现在我孙子又在你们交通银行欠钱了,电话打到我家里,我是真心气死了……”阿姨说完又哭了起来。我说:“阿姨你孙子的身份证有带着吗?我先帮你查查你孙子的信用卡欠了多少钱?”阿姨给了我他孙子的身份证,我拨打了信用卡的服务热线查清楚了阿姨孙子的欠款。

  我耐心的跟阿姨说了他孙子信用卡的欠款和利息,您孙子的情况我们可以帮您申请冻结您孙子名下的信用卡并且加入黑名单,以后再也不能办理我们交行的信用卡。阿姨听完我的话从口袋拿出一张鄞州银行的存单跟我说这是她过年刚刚村里发的股份分红的5000元钱,又要给孙子还债了。

  过了一会儿阿姨鄞州银行取钱回来就去柜台还了信用卡,我帮阿姨申请办理信用卡冻结和加入黑名单的资料。办完手续留了阿姨的联系方式。我跟阿姨说办理这个手续大概需要7个工作日,我会帮你查询核实的,确认你孙子的信用卡正式加入黑名单和冻结后我会打电话通知您的。

  送别阿姨。大概过了10天后我拨打了交行行员热线查询了阿姨孙子的信用可加入黑名单的申请资料是够成功,客服答复我已成功。我就给阿姨打电话说你孙子的信用卡已经成功加入我们交行的黑名单了,以后不能申请我们交行的信用卡,阿姨你可以放心。阿姨电话了一直感谢我。想不到第二天阿姨又来我们网点来感谢我为她孙子做的事情,还说阿娜这个小姑娘人真好,交通银行的员工服务态度真好。我说:“阿姨您不用谢,这个是我工作的分内事,我们应该给你们服务,为你们的解决问题。”

  我始终坚持“服务要有爱心、有耐心”的服务理念为客户解决问题,从而赢得客户的信任

责任编辑:仇九鼎
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示的候选人进行投票。每次最多投1票,每个IP每天限投一次。
3. 网点现场投票。活动期间,在交通银行宁波分行下属42家网点
放置投票箱、配置选票、公示候选人照片、服务案例,请客户投票。每
位客户每天最多领1张选票。

 
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