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余姚支行金琴琴

2017年08月31日 21:18 中国宁波网

  个人介绍:

  我于2011年6月毕业于嘉兴学院金融学专业,2011年7月进入交通银行宁波余姚支行工作成为一名交行职工,入行后我一直在扎根于柜面工作,刻苦学习并钻研银行相关业务,服务好每一位客户是我最大地愿望。

  2013年9月通过竞聘进入个金岗位,从点滴处关心客户,充分让客户从细小的细节感受出交行服务的真诚是我的服务信条。

  记得有一次,一位资产五六十万的沃德客户刘先生理财到账,提前一个星期我给客户打电话通知其理财即将到账,并向他推荐了两款产品,私银优享一年期预期收益4.6%,和大额存单3年期3.85%,客户表示已知晓,但还是一个劲抱怨说其他商业银行和外面的财富公司理财利率比我们高得多,我耐心和他解释产品特色,风险和收益的关系,但显然客户听不进去,匆匆挂了我的电话。

  第二天,我上午九点半再次拨通了刘先生的电话,他告诉我昨天听了我的几起财富公司倒闭事件也心有余悸,决定还是选择银行,但是听他儿子说这两天某商业银行有一款半年5.0%的产品,比我们高,看样子是要划到那边去了,而且刘先生说最近腿脚不方便,可能就要儿子全权处理这笔资金了,说了声不好意思,就又挂了电话。

  第三天我给客户发了条短信,内容是请他不要着急做决定,等到账那一天我会带着好产品上门向他介绍,并问到了他家地址。等到到账那一天,我中午利用午休时间来到客户家里。果然刘先生和夫人在商量如何把钱打给儿子的某银行账户。我立马拿出计算器给他们计算,半年时间这笔钱的利息相差一千来块钱,但是当前经济形势,现在是5.0%,半年后呢。我又从他家庭状况分析,刘先生六十五岁,一儿一女,都已成家立业,几乎不需要大资金,三年期大额存单,银行存款,安全保障,这几年都不需要跑银行了,资金还在自己名下,还不用愁两姐弟关系会不会搞差。两老忙点头,直夸我说得对,打算推着轮椅要到我们网点去办理。

  这个时候我和他们说大额存单网上银行就可以办,说着打开电脑,一步一步操作,并提示网银使用中的安全隐患,最后给他们写好到期日期和三年可得利息。两老送我走的时候连连夸我们交行产品和服务都非常赞。往后的每个星期我都抽空给刘先生打电话,关心其腿脚恢复情况,并简单介绍近期交行理财。后来刘先生陆续将他行理财到账资金转到我行200万,还介绍两位朋友来我们交行买理财。

  “人生固然漫长,但真正重要和关键的也就那么几年。”感谢交行在我人生的关键时刻给我指明了方向,而我能做的就是认真过好每一天,服务好每一位客户,绝不拿“顺其自然”来敷衍个金工作的荆棘坎坷。因为我始终认为,真正的顺其自然应该是竭尽所能之后的不强求,而非两手一摊的不作为。更何况身边不乏一些优秀的领导同事,鞭笞着我成为更好的自己。

责任编辑:仇九鼎
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