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交行服务明星评选之大堂经理——李家莉
细节决定成败
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:17:00经济热线:87685142

  细节决定成败

  今天的李家莉与两年前的李家莉相比,已经产生了非常显著的变化。这两年来她不断加强服务意识,提升自身素质,提高业务技能。工作中,她兢兢业业,任劳任怨,刻苦耐劳,全力以赴,赢得了客户与同事的一致好评;在个人品质上,她乐观积极,谦虚有礼,团结同事,尊重领导,在困难面前不轻言放弃。

  她用心服务,加强服务意识。大堂助理是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,在岗2年多的时间,李家莉同志思路清晰,操作规范,热情服务,以客户为中心,围绕服务做文章,奋发进取,扎实工作,通过细致入微的服务,用微笑真诚赢得客户的信任。她目标明确,对于进入银行的每一位客户,及时分流,对于普通客户认真的回答他们提出的每一个问题,对于有困难的客户,耐心对待,细心讲解。减轻柜面压力,提高自助设备的使用率,保持分流率居高不下。

  她勤奋好学,提升自身素质。俗话说“打铁还需自身硬”,服务首先要专业,有过硬的专业知识才能更好的满足客户的要求。李家莉同志利用空余时间虚心地向前辈学习我行金融产品的特点、优势,理论与实际相结合,在工作中运用的得心应手。不断学习新的知识,能很快适应新的环境,扎实的专业知识让客户更加信赖,有效提高了客户的忠诚度,扩大了交行的影响力与辐射面。不仅如此,她还充分利用直接面对客户这一优势,处事机智,随机应变,深入挖掘厅堂内丰富的客户资源,将优质客户转介给理财经理,为理财经理的进一步营销做了良好的铺垫。

  她积极敏锐,提高业务技能。在工作中,她与同事配合默契,服从领导安排,领导交给的每一项任务都能保质保量的完成。能充分利用行内外资源,仅1 6年第三第四季度,就推荐办理了信用卡1 6 3张,薪金理财A 8 9户,手机银行1 3 8 2户,家易通1 6台。在每季度的大堂助理排名总是名列前茅,1 6年更是取得了全年第一的好成绩。除此之外,她还认真学习个贷的基本知识,参与了三次大型的吉利团购,与同事一起加班加点完成任务,为个贷业绩贡献了一份力量。

  李家莉同志对自己和银行充满信心,具有与银行共同发展和成长的决心。相信她在大堂助理这个平凡的岗位上一定会做得更加出色。

编辑: 应旭娜

交行服务明星评选之大堂经理——李家莉

细节决定成败

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:17:00

  细节决定成败

  今天的李家莉与两年前的李家莉相比,已经产生了非常显著的变化。这两年来她不断加强服务意识,提升自身素质,提高业务技能。工作中,她兢兢业业,任劳任怨,刻苦耐劳,全力以赴,赢得了客户与同事的一致好评;在个人品质上,她乐观积极,谦虚有礼,团结同事,尊重领导,在困难面前不轻言放弃。

  她用心服务,加强服务意识。大堂助理是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,在岗2年多的时间,李家莉同志思路清晰,操作规范,热情服务,以客户为中心,围绕服务做文章,奋发进取,扎实工作,通过细致入微的服务,用微笑真诚赢得客户的信任。她目标明确,对于进入银行的每一位客户,及时分流,对于普通客户认真的回答他们提出的每一个问题,对于有困难的客户,耐心对待,细心讲解。减轻柜面压力,提高自助设备的使用率,保持分流率居高不下。

  她勤奋好学,提升自身素质。俗话说“打铁还需自身硬”,服务首先要专业,有过硬的专业知识才能更好的满足客户的要求。李家莉同志利用空余时间虚心地向前辈学习我行金融产品的特点、优势,理论与实际相结合,在工作中运用的得心应手。不断学习新的知识,能很快适应新的环境,扎实的专业知识让客户更加信赖,有效提高了客户的忠诚度,扩大了交行的影响力与辐射面。不仅如此,她还充分利用直接面对客户这一优势,处事机智,随机应变,深入挖掘厅堂内丰富的客户资源,将优质客户转介给理财经理,为理财经理的进一步营销做了良好的铺垫。

  她积极敏锐,提高业务技能。在工作中,她与同事配合默契,服从领导安排,领导交给的每一项任务都能保质保量的完成。能充分利用行内外资源,仅1 6年第三第四季度,就推荐办理了信用卡1 6 3张,薪金理财A 8 9户,手机银行1 3 8 2户,家易通1 6台。在每季度的大堂助理排名总是名列前茅,1 6年更是取得了全年第一的好成绩。除此之外,她还认真学习个贷的基本知识,参与了三次大型的吉利团购,与同事一起加班加点完成任务,为个贷业绩贡献了一份力量。

  李家莉同志对自己和银行充满信心,具有与银行共同发展和成长的决心。相信她在大堂助理这个平凡的岗位上一定会做得更加出色。

编辑: 应旭娜