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交行服务之星评选之大堂经理——周而东
微笑服务,用心工作
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:32:00经济热线:87685142

  微笑服务用心工作

  周而东同志本人就像她的名字一样,让人感觉既温婉又温馨。2016年6月进入交通银行宁波分行,担任海曙支行大堂经理一职。她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给同事客户留下了深刻的印象。用客户的话来说就是“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的”,这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,她美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

  大堂经理是一个网点服务水平最直接的体现,大堂经理的一言一行直接影响客户对网点的主观感受和综合评价,因此要求其综合素质必须相当高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。周而东同志就是这样一个对工作认真投入、对同事团结友爱、对客户亲切热情的女孩。

  每天早晨周而东都会提前10分钟到达网点,检查各类宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,各类凭证是否齐全,看到有不妥之处,她都会细心整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的发自内心的微笑,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问:”您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办理;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的客户说:”对不起,请你在一米线外等候,谢谢您的配合。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒水或者递份报纸,然后对客户说:”您好,让您久等了,真不好意思,先喝杯水。”等客户办完业务,她会真诚的道一声:”慢走,再见。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。

  印象深刻的是,有一天一位客户到我们柜台存钱,但柜员发现其中一张是假币,需要当面收缴并加盖“假币”戳记。客户瞬间怒气冲天,硬是要柜员退还假币,柜员据理解释无法退还,客户便更加恼火了,并在营业大厅大声斥骂。面对这样一个尴尬局面,周而东并没有退缩,而是立刻主动迎上前耐心解释尽力安抚,为了不影响营业厅里其他办业务的客户,她将客户引领到了大厅的另一旁坐下,端上一杯柠檬茶,然后夸客户的衣服好看,气质俱佳,这时客户的态度有点软化了,周而东随即询问客户爱好,原来这位客户是音乐发烧友,这恰恰也是周而东的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。最后,这位客户怒气冲冲的脸上露出了满意的笑容。

  这样的温馨的小故事数不胜数,相信在以后的工作中,周而东会再接再厉,严格要求自己,脚踏实地工作,在为客户服务的岗位上,毫无保留的付出自己辛劳的汗水,为支行贡献出自己的一份力量。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之大堂经理——周而东

微笑服务,用心工作

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:32:00

  微笑服务用心工作

  周而东同志本人就像她的名字一样,让人感觉既温婉又温馨。2016年6月进入交通银行宁波分行,担任海曙支行大堂经理一职。她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给同事客户留下了深刻的印象。用客户的话来说就是“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的”,这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,她美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。

  大堂经理是一个网点服务水平最直接的体现,大堂经理的一言一行直接影响客户对网点的主观感受和综合评价,因此要求其综合素质必须相当高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。周而东同志就是这样一个对工作认真投入、对同事团结友爱、对客户亲切热情的女孩。

  每天早晨周而东都会提前10分钟到达网点,检查各类宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,各类凭证是否齐全,看到有不妥之处,她都会细心整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的发自内心的微笑,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问:”您好,欢迎光临,请问需要办理什么业务?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办理;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的客户说:”对不起,请你在一米线外等候,谢谢您的配合。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒水或者递份报纸,然后对客户说:”您好,让您久等了,真不好意思,先喝杯水。”等客户办完业务,她会真诚的道一声:”慢走,再见。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。

  印象深刻的是,有一天一位客户到我们柜台存钱,但柜员发现其中一张是假币,需要当面收缴并加盖“假币”戳记。客户瞬间怒气冲天,硬是要柜员退还假币,柜员据理解释无法退还,客户便更加恼火了,并在营业大厅大声斥骂。面对这样一个尴尬局面,周而东并没有退缩,而是立刻主动迎上前耐心解释尽力安抚,为了不影响营业厅里其他办业务的客户,她将客户引领到了大厅的另一旁坐下,端上一杯柠檬茶,然后夸客户的衣服好看,气质俱佳,这时客户的态度有点软化了,周而东随即询问客户爱好,原来这位客户是音乐发烧友,这恰恰也是周而东的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。最后,这位客户怒气冲冲的脸上露出了满意的笑容。

  这样的温馨的小故事数不胜数,相信在以后的工作中,周而东会再接再厉,严格要求自己,脚踏实地工作,在为客户服务的岗位上,毫无保留的付出自己辛劳的汗水,为支行贡献出自己的一份力量。

编辑: 应旭娜