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交行服务之星评选之柜员——曹清清
精益服务 快乐你我
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:36:00经济热线:87685142

  精益服务 快乐你我

  本人曹清清,中共党员,自2012年7月入行至今从事柜员工作6年,曾获“2014年宁波分行先进工作者”荣誉。

  我的服务格言是“精益服务,快乐你我”。客户服务水平的高低是银行的核心竞争力之一。窗口服务是交行整体形象的集中展示,在柜员这个岗位上如何实现自己的价值,只有通过精益的服务来拉近客户的关系。

  参加工作以来,我以坚定的理想信念、真诚的服务态度踏踏实实工作在服务第一线。为了使客户获得满意的服务体验,我将总、分行的服务标准牢记于心,严格按照服务标准对待每一位客户,亲切得体,礼貌迎送。在此基础上,学习方言和英文服务话述,针对不同口音不同生活习性的客户,争取在最短的时间内领悟客户意图,并且给予正确的解答与服务。而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。

  精益的服务不仅要求柜员拥有良好的服务态度,更要具有熟练的业务技能和全面的业务能力,能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在业余时间,我刻苦学习,钻研业务。积极学习条线业务知识和总、分行下发的各类文件,熟练掌握对公、对私各项业务,实时更新自己的知识库。为提高服务效率,平时勤练技能当标兵。一份耕耘,一份收获,在今年度宁波分行营运条线测试中,我以“理论89分,综合录入16条,点钞960张”的优异成绩名列分行前茅。

  爱岗敬业,并不只是停留在口头上简简单单的四个字,而要有热忱的事业心和无私奉献的精神。在过去的一年中,深受炎性肠病的困扰,身体状况一直不好。因为长时间的业务接触,很多客户对我有了依赖感,为了不让客户失望,我坚持带病上岗。即使在办业务过程中,疼痛难忍,脸色煞白,也要坚持微笑着把业务办完,不耽误客户一分一秒。客户的满意是我工作的动力和快乐的源泉,我愿在交行的三尺柜台上做一颗快乐的螺丝钉。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之柜员——曹清清

精益服务 快乐你我

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:36:00

  精益服务 快乐你我

  本人曹清清,中共党员,自2012年7月入行至今从事柜员工作6年,曾获“2014年宁波分行先进工作者”荣誉。

  我的服务格言是“精益服务,快乐你我”。客户服务水平的高低是银行的核心竞争力之一。窗口服务是交行整体形象的集中展示,在柜员这个岗位上如何实现自己的价值,只有通过精益的服务来拉近客户的关系。

  参加工作以来,我以坚定的理想信念、真诚的服务态度踏踏实实工作在服务第一线。为了使客户获得满意的服务体验,我将总、分行的服务标准牢记于心,严格按照服务标准对待每一位客户,亲切得体,礼貌迎送。在此基础上,学习方言和英文服务话述,针对不同口音不同生活习性的客户,争取在最短的时间内领悟客户意图,并且给予正确的解答与服务。而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。

  精益的服务不仅要求柜员拥有良好的服务态度,更要具有熟练的业务技能和全面的业务能力,能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在业余时间,我刻苦学习,钻研业务。积极学习条线业务知识和总、分行下发的各类文件,熟练掌握对公、对私各项业务,实时更新自己的知识库。为提高服务效率,平时勤练技能当标兵。一份耕耘,一份收获,在今年度宁波分行营运条线测试中,我以“理论89分,综合录入16条,点钞960张”的优异成绩名列分行前茅。

  爱岗敬业,并不只是停留在口头上简简单单的四个字,而要有热忱的事业心和无私奉献的精神。在过去的一年中,深受炎性肠病的困扰,身体状况一直不好。因为长时间的业务接触,很多客户对我有了依赖感,为了不让客户失望,我坚持带病上岗。即使在办业务过程中,疼痛难忍,脸色煞白,也要坚持微笑着把业务办完,不耽误客户一分一秒。客户的满意是我工作的动力和快乐的源泉,我愿在交行的三尺柜台上做一颗快乐的螺丝钉。

编辑: 应旭娜