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交行服务之星评选之柜员——冯狄飞
微笑消除距离,服务传递真诚
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:40:00经济热线:87685142

  微笑消除距离,服务传递真诚

  端午节前夕,天气较为炎热。颗粒饱满,色泽黝黑的余姚杨梅纷纷上市,杨梅农们一大早就上山采摘杨梅,顶着大太阳沿街售卖。

  中午一位中年妇女背着三、四个空的杨梅箩筐走进交行余姚支行大厅,汗流浃背,脸色通红,掏出口袋里的几百元皱巴巴的钱,说:“麻烦帮我存到这张卡里,我一大早就起来摘杨梅,很幸运这一早上都买完了,然后露出笑脸。”我接过大妈手中的钱和卡,清点钱时发现其中有一张100元是假币,我再次用验钞机检验,确认的确是假币。我向大妈解释道:“大妈,这张百元纸币是变造币,我们要收缴上交人行。”大妈一听就激动了,说:“这不可能,我收钱的时候都看过了,你看它的100元数字是会变色的!肯定是真的,你们弄错了!还给我,快还给我。”我微笑着安抚道:“大妈,您别急,我向你讲解一下,这张假币属于变造币,它左边有100数字的这四分之一是真的,但右边这四分之三是假的,您看这边的这条拼接线相当明显,接线处的对印图案错位,并且票面右边的安全线也是涂上去的,并不是真的开窗式安全线,用手触摸,纸张光滑没有凹凸感,确实是假币。

  我们一旦发现假币就得收缴上交人行,我只能隔着玻璃向您展示,你看看。”大妈隔着玻璃仔细地看了看,点点头说:“是呀,接线的确很明显,安全线也是画上去的。我怎么这么大意!忙活了一大早上,却被人骗了,眼泪都留下来了。”看着大妈委屈的样子我好心疼,但我还是严格按照标准要求将假币进行收缴。收缴程序完成后,我再次全面、系统地向大妈讲述了鉴别假币的方法“一触摸、二透视、三倾斜”,希望对大妈有所帮助。大妈连连向我道谢,憨厚朴实的模样使我难忘。

  授人鱼不如授人渔,微笑消除距离,服务传递真诚,筑工匠精神,展营运风采。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之柜员——冯狄飞

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稿源: 交通银行 2018-08-28 09:40:00

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  中午一位中年妇女背着三、四个空的杨梅箩筐走进交行余姚支行大厅,汗流浃背,脸色通红,掏出口袋里的几百元皱巴巴的钱,说:“麻烦帮我存到这张卡里,我一大早就起来摘杨梅,很幸运这一早上都买完了,然后露出笑脸。”我接过大妈手中的钱和卡,清点钱时发现其中有一张100元是假币,我再次用验钞机检验,确认的确是假币。我向大妈解释道:“大妈,这张百元纸币是变造币,我们要收缴上交人行。”大妈一听就激动了,说:“这不可能,我收钱的时候都看过了,你看它的100元数字是会变色的!肯定是真的,你们弄错了!还给我,快还给我。”我微笑着安抚道:“大妈,您别急,我向你讲解一下,这张假币属于变造币,它左边有100数字的这四分之一是真的,但右边这四分之三是假的,您看这边的这条拼接线相当明显,接线处的对印图案错位,并且票面右边的安全线也是涂上去的,并不是真的开窗式安全线,用手触摸,纸张光滑没有凹凸感,确实是假币。

  我们一旦发现假币就得收缴上交人行,我只能隔着玻璃向您展示,你看看。”大妈隔着玻璃仔细地看了看,点点头说:“是呀,接线的确很明显,安全线也是画上去的。我怎么这么大意!忙活了一大早上,却被人骗了,眼泪都留下来了。”看着大妈委屈的样子我好心疼,但我还是严格按照标准要求将假币进行收缴。收缴程序完成后,我再次全面、系统地向大妈讲述了鉴别假币的方法“一触摸、二透视、三倾斜”,希望对大妈有所帮助。大妈连连向我道谢,憨厚朴实的模样使我难忘。

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编辑: 应旭娜