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交行服务之星评选之柜员——徐达
持之以恒微笑服务
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:41:00经济热线:87685142

  持之以恒微笑服务

  今年是我进入交行的第五年,作为一名普通柜员,深知这个岗位需要的并不是一时的光鲜亮丽,而是要持之以恒的脚踏实地。在这五年时间里,我始终保持着良好的工作状态,耐心的为每一位客户办理业务。尽管工作内容平淡无奇,业务量也相对较多,但我努力克服消极的环境和情绪带来的影响,不断提高着自己的业务质量和业务效率。

  随着这几年信息技术的发展,各种先进设备的加入以及业务流程的优化,这些都对我们营运人员提出了更多的学习要求。因此我不断的认真学习各项规章制度和文件条例,提高识别业务风险的能力,尤其在电信诈骗高发,监管要求提高的背景下,耐心的向客户介绍相关案例,降低客户汇款风险。同时也继续增进自己的技能水平,积极参加分行和鄞州支行定期组织的理论技能测试,并取得了较好的成绩。

  作为千佳示范行的一员,对自己也有着更高的要求。不仅要在总行和分行的各类服务考核项目上做到不扣分,更要真正做到用心服务。因此在办理业务的过程中我常常提醒自己要保持"微笑服务",耐心向客户解答疑问,有时面对客户的责难和不理解也能忍住自己的怒气,不与客户争辩,积极向客户解释原因,帮助客户解决问题。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之柜员——徐达

持之以恒微笑服务

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:41:00

  持之以恒微笑服务

  今年是我进入交行的第五年,作为一名普通柜员,深知这个岗位需要的并不是一时的光鲜亮丽,而是要持之以恒的脚踏实地。在这五年时间里,我始终保持着良好的工作状态,耐心的为每一位客户办理业务。尽管工作内容平淡无奇,业务量也相对较多,但我努力克服消极的环境和情绪带来的影响,不断提高着自己的业务质量和业务效率。

  随着这几年信息技术的发展,各种先进设备的加入以及业务流程的优化,这些都对我们营运人员提出了更多的学习要求。因此我不断的认真学习各项规章制度和文件条例,提高识别业务风险的能力,尤其在电信诈骗高发,监管要求提高的背景下,耐心的向客户介绍相关案例,降低客户汇款风险。同时也继续增进自己的技能水平,积极参加分行和鄞州支行定期组织的理论技能测试,并取得了较好的成绩。

  作为千佳示范行的一员,对自己也有着更高的要求。不仅要在总行和分行的各类服务考核项目上做到不扣分,更要真正做到用心服务。因此在办理业务的过程中我常常提醒自己要保持"微笑服务",耐心向客户解答疑问,有时面对客户的责难和不理解也能忍住自己的怒气,不与客户争辩,积极向客户解释原因,帮助客户解决问题。

编辑: 应旭娜