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交行服务之星评选之柜员——应宁
服务是一种坚持更是一种责任
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:43:00经济热线:87685142

  服务是一种坚持更是一种责任

  应宁,从2009年进行一直在一线营运岗位,从最初的现金柜员到对私柜组长,再到现在的对公综合柜员,他到在平凡的工作岗位中日复一日的点滴工作中用心服务,勤奋不懈。作为一名普通员工,其身上时时刻刻洋溢着一名交行员工的热忱、真挚、勤勉,真真正正的在践行着“全心全意”的服务精神。

  进入交通银行伊始,从对私普通柜员开始把全部业务操作流程背得滚瓜烂熟,功夫不负有心人,经过刻苦学习,整体技能和业务水平得到较大提高。从一名对私柜员到对私柜组长,再到对公开户业务管理柜员,这不仅要求柜员具有熟练的业务技能,更要能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。

  常常自我反思,不断的挤时间学习,提升自己,补已之不足。一直以来该员工对自己都有着高要求,坚持学习,精益求精,借各种机会学习来提升自己的业务技能,服务方式和沟通技巧,练就了扎实的业务功底与及时准确处理各类业务难题的能力,也因此成为支行的业务骨干,一直努力成为积极肯干,不怕困难的人。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神受到大家的推崇。

  集体主义,也就是团队意识,如何去合作,如何去沟通。它是“雷锋精神”里重要的精神内涵,具有时代气息。应宁对同事非常热心,由于有扎实的业务基础又不断的提升自己学习新业务,所以,每次有问题出现时,大家就会请教,当然每次都会得到热情的帮助与解答。其深知一个人的进步远不如团队的进步,整体的团结和凝聚力,才能保证组织的高效运转。

  “一个交行一个客户”的服务理念让应宁能想客户之所想,急客户之所急,尽可能的为客户创造服务便利。近日一家企业客户第二日急需签约使用“安居保证金”功能,但是该业务为分行首笔业务,其他支行没有办理相关业务的经验。为了不影响第二日近两百名客户来行办理“安居保证金”业务,应宁没来的及吃午饭,主动放弃午休时间,从中午11点起,一直与分行营运部、总行技术部联系沟通,终于在当日关门时限前帮客户完成功能签约和测试。虽然很疲累,但是为客户顺利解决问题,那便是工作带来的满足感和幸福感。

  服务贵在细节、贵在坚持、贵在将心比心换位思考。“做好平凡事、便是超凡人”,这是他常常鼓励自己的一句话。的确,如果每位员工都真正怀揣着一颗感恩的心、一抹真诚的微笑,用积极向上的态度去面对每位客户,就会让自己的工作不再仅仅是工作,而是一份实现自我价值的事业。

  在一线服务工作中并非都能一帆风顺,难免有不顺心的时候被客户误解的时候,但如果能够保持良好的心态,坚持微笑服务,从客户体验感出发,及时化解客户的不满,就一定能获得客户的认可。而从客户的满意中收获自己的职业成就感,坚信再平凡的岗位也能绽放出不平凡的光芒。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之柜员——应宁

服务是一种坚持更是一种责任

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:43:00

  服务是一种坚持更是一种责任

  应宁,从2009年进行一直在一线营运岗位,从最初的现金柜员到对私柜组长,再到现在的对公综合柜员,他到在平凡的工作岗位中日复一日的点滴工作中用心服务,勤奋不懈。作为一名普通员工,其身上时时刻刻洋溢着一名交行员工的热忱、真挚、勤勉,真真正正的在践行着“全心全意”的服务精神。

  进入交通银行伊始,从对私普通柜员开始把全部业务操作流程背得滚瓜烂熟,功夫不负有心人,经过刻苦学习,整体技能和业务水平得到较大提高。从一名对私柜员到对私柜组长,再到对公开户业务管理柜员,这不仅要求柜员具有熟练的业务技能,更要能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。

  常常自我反思,不断的挤时间学习,提升自己,补已之不足。一直以来该员工对自己都有着高要求,坚持学习,精益求精,借各种机会学习来提升自己的业务技能,服务方式和沟通技巧,练就了扎实的业务功底与及时准确处理各类业务难题的能力,也因此成为支行的业务骨干,一直努力成为积极肯干,不怕困难的人。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神受到大家的推崇。

  集体主义,也就是团队意识,如何去合作,如何去沟通。它是“雷锋精神”里重要的精神内涵,具有时代气息。应宁对同事非常热心,由于有扎实的业务基础又不断的提升自己学习新业务,所以,每次有问题出现时,大家就会请教,当然每次都会得到热情的帮助与解答。其深知一个人的进步远不如团队的进步,整体的团结和凝聚力,才能保证组织的高效运转。

  “一个交行一个客户”的服务理念让应宁能想客户之所想,急客户之所急,尽可能的为客户创造服务便利。近日一家企业客户第二日急需签约使用“安居保证金”功能,但是该业务为分行首笔业务,其他支行没有办理相关业务的经验。为了不影响第二日近两百名客户来行办理“安居保证金”业务,应宁没来的及吃午饭,主动放弃午休时间,从中午11点起,一直与分行营运部、总行技术部联系沟通,终于在当日关门时限前帮客户完成功能签约和测试。虽然很疲累,但是为客户顺利解决问题,那便是工作带来的满足感和幸福感。

  服务贵在细节、贵在坚持、贵在将心比心换位思考。“做好平凡事、便是超凡人”,这是他常常鼓励自己的一句话。的确,如果每位员工都真正怀揣着一颗感恩的心、一抹真诚的微笑,用积极向上的态度去面对每位客户,就会让自己的工作不再仅仅是工作,而是一份实现自我价值的事业。

  在一线服务工作中并非都能一帆风顺,难免有不顺心的时候被客户误解的时候,但如果能够保持良好的心态,坚持微笑服务,从客户体验感出发,及时化解客户的不满,就一定能获得客户的认可。而从客户的满意中收获自己的职业成就感,坚信再平凡的岗位也能绽放出不平凡的光芒。

编辑: 应旭娜