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交行服务之星评选之理财经理—— 张莲
少说空话认真做事诚实做人
稿源: 交通银行   2018-08-28 09:53:00经济热线:87685142

  少说空话认真做事诚实做人

  我于1995年进入交通银行工作以来,从最开始的柜员慢慢转变到大堂经理再到零售客户经理,不同的角色不同的岗位促使我不断朝新的目标行进。细数现在的岗位我已经工作了11年,身边的客户走马灯的交替更换,但我心中始终坚持精诚所至,金石为开,不忘初心,以人为本的理念。

  曾记得有位企业的会计王女士,在半夜突然来电,表示自己的一张附属卡在境外被盗了。当时王女士万分紧张,在听清客户的表述后,我耐心指导客户通过信用卡中心进行处理,使客户的用卡权益得到保护。事后了解到客户的儿子使用附属卡在境外游学时被盗,因王女士也是碰到突发状况不知道如何处理才会半夜联系的。通过这件事之后,王女士跟我联系就更加密切,慢慢地从交银客户成为沃德客户,在我行的资产也来断上升,涉及的金融产品从最初储蓄到现在人民币理财、基金、贵金属,更在今年初通过我行购买了20万的期缴保险。

  客户吴女士,是家企业的法人,最开始与我的交集并不是很多。记得是因客户新址开业我借上门拜访之时,在跟客户闲聊中,客户无意问了一句现在黄金价格如何。经过那次交谈,我便记在心上。坚持不断的给客户发送每日金价,定时的电话联系,把最新的黄金消息告知客户。就这样在持续了大半年后,某天客户来电表示自己购买了200克沃德金条,虽然现在离网点比较远,办理业务十分不便,不过对比你跟其他银行给我提供的服务,最后还是选择在交行购买金条,一是你发的消息我有空就会关注,二是觉得通过网上银行购买挺方便的。从那以后吴女士陆续在我行购买了,超过3公斤的沃德金条。并且在小孩去国外读书时,客户第一时间想到来交行办理白金信用卡。

  行事在人,服务在心,点滴的小事汇流成河。只有把客户的事放在心上当成自己的事,从细微处体现出交行的不同,才会让客户感受到服务的真诚。

编辑: 应旭娜

交行服务之星评选之理财经理—— 张莲

少说空话认真做事诚实做人

稿源: 交通银行 2018-08-28 09:53:00

  少说空话认真做事诚实做人

  我于1995年进入交通银行工作以来,从最开始的柜员慢慢转变到大堂经理再到零售客户经理,不同的角色不同的岗位促使我不断朝新的目标行进。细数现在的岗位我已经工作了11年,身边的客户走马灯的交替更换,但我心中始终坚持精诚所至,金石为开,不忘初心,以人为本的理念。

  曾记得有位企业的会计王女士,在半夜突然来电,表示自己的一张附属卡在境外被盗了。当时王女士万分紧张,在听清客户的表述后,我耐心指导客户通过信用卡中心进行处理,使客户的用卡权益得到保护。事后了解到客户的儿子使用附属卡在境外游学时被盗,因王女士也是碰到突发状况不知道如何处理才会半夜联系的。通过这件事之后,王女士跟我联系就更加密切,慢慢地从交银客户成为沃德客户,在我行的资产也来断上升,涉及的金融产品从最初储蓄到现在人民币理财、基金、贵金属,更在今年初通过我行购买了20万的期缴保险。

  客户吴女士,是家企业的法人,最开始与我的交集并不是很多。记得是因客户新址开业我借上门拜访之时,在跟客户闲聊中,客户无意问了一句现在黄金价格如何。经过那次交谈,我便记在心上。坚持不断的给客户发送每日金价,定时的电话联系,把最新的黄金消息告知客户。就这样在持续了大半年后,某天客户来电表示自己购买了200克沃德金条,虽然现在离网点比较远,办理业务十分不便,不过对比你跟其他银行给我提供的服务,最后还是选择在交行购买金条,一是你发的消息我有空就会关注,二是觉得通过网上银行购买挺方便的。从那以后吴女士陆续在我行购买了,超过3公斤的沃德金条。并且在小孩去国外读书时,客户第一时间想到来交行办理白金信用卡。

  行事在人,服务在心,点滴的小事汇流成河。只有把客户的事放在心上当成自己的事,从细微处体现出交行的不同,才会让客户感受到服务的真诚。

编辑: 应旭娜